Última actualización: 15 de agosto de 2026
En AYA Yoga queremos que te sientas totalmente satisfecha con tu compra. Por ello, te explicamos con claridad cómo gestionar las devoluciones, los cambios de talla, los reembolsos y cualquier otra incidencia con tus prendas.
Si tienes cualquier duda, contáctanos en: ayayogasupport@gmail.com.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y PLAZOS
Si realizas una compra online como consumidor dentro del ámbito en el que resulte aplicable el derecho de desistimiento, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo, salvo las excepciones legalmente previstas.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución, contacta con nosotros en ayayogasupport@gmail.com indicando:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Producto o productos que deseas devolver.
- Motivo de la devolución (opcional, para ayudarnos a mejorar).
Nuestro equipo te responderá indicándote detalladamente cómo proceder. Por favor, no envíes ningún producto a ninguna dirección sin que haya sido confirmada previamente por nuestro equipo.
2. CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
El cliente puede examinar el producto de la misma forma que lo haría razonablemente en una tienda física. Para facilitar una devolución rápida, recomendamos que el producto se encuentre:
- Sin lavar, sin manchas y sin olores ajenos.
- Sin modificaciones ni daños provocados por el uso.
- Con sus etiquetas y embalaje originales, cuando sea posible.
El consumidor puede ser responsable de la disminución de valor del producto cuando haya realizado una manipulación que exceda la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, conforme a la legislación aplicable. Esto no limita el derecho legal de desistimiento ni los derechos del consumidor en caso de productos defectuosos o no conformes.
3. COSTES DE LA DEVOLUCIÓN
En caso de desistimiento porque simplemente has cambiado de opinión, los costes directos de devolución podrán correr a cargo del cliente, siempre que AYA Yoga haya informado previamente de ello y salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Producto defectuoso, incorrecto o dañado
Si el producto presenta un defecto, no corresponde con el pedido o ha llegado dañado, contacta con nosotros antes de realizar cualquier devolución. Cuando corresponda legalmente, AYA Yoga asumirá los costes derivados de la devolución y ofrecerá la solución aplicable.
4. REEMBOLSOS
Una vez que la devolución haya sido comunicada y corresponda realizar un reembolso, AYA Yoga devolverá las cantidades correspondientes utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo pacto en contrario.
En los casos de desistimiento, el reembolso se realizará dentro del plazo legal aplicable (con carácter general, dentro de los 14 días naturales desde que se comunica el desistimiento, aunque podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de la devolución de los mismos).
Una vez procesado el reembolso por nuestra parte, el tiempo necesario para que el dinero aparezca en tu cuenta depende de tu entidad bancaria o proveedor de pago.
5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O CON FALTA DE CONFORMIDAD
Si recibes un producto con un defecto de fabricación o falta de conformidad, escríbenos a ayayogasupport@gmail.com con tu número de pedido, descripción del problema y fotografías del producto y del defecto.
Los productos vendidos están sujetos a las garantías legales aplicables. En España, los bienes nuevos cuentan con una garantía legal de conformidad de tres años.
6. HE RECIBIDO UN PRODUCTO INCORRECTO
Si recibes un producto diferente al comprado, por favor, no lo devuelvas por tu cuenta. Escríbenos primero a ayayogasupport@gmail.com con el número de pedido y fotos del artículo recibido. Te indicaremos cómo proceder de inmediato.
7. CAMBIOS DE TALLA
Si necesitas un cambio de talla, escríbenos a ayayogasupport@gmail.com indicando tu pedido, producto, talla recibida y la talla deseada. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock; si no hubiera existencias, te informaremos de las alternativas (incluida la devolución y reembolso).
8. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros en ayayogasupport@gmail.com a la mayor brevedad. Intentaremos cancelarlo siempre que no haya sido preparado o enviado. Si ya ha sido enviado, deberás seguir el procedimiento de devolución habitual tras su entrega.
9. ATENCIÓN AL CLIENTE
Email: ayayogasupport@gmail.com
Horario de atención: 2 horas al día.
Tiempo de respuesta habitual: 24 a 48 horas.