Última actualización: 15 de agosto de 2026
En AYA Yoga queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, transparente y segura. Por ello, te explicamos detalladamente cómo funcionan nuestros envíos y la logística de tus pedidos.
Si tienes cualquier duda, contáctanos en: ayayogasupport@gmail.com.
1. ENVÍOS & PLAZOS
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo estimado de entrega de los pedidos de AYA Yoga es de 7 a 12 días laborables.
Este plazo comienza a contar desde la confirmación de tu pedido y representa nuestro plazo estimado habitual de entrega. Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro de este periodo, la fecha exacta de entrega puede variar debido a circunstancias relacionadas con el transporte o la logística. Por este motivo, los 7–12 días son un plazo estimado y no una garantía de entrega en una fecha concreta.
Entre las circunstancias que pueden ocasionar retrasos se encuentran:
- Incidencias con la empresa de transporte o retrasos en centros logísticos.
- Periodos de alta demanda o días festivos.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Problemas con la dirección de entrega o incidencias aduaneras en envíos internacionales.
- Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.
¿Cuándo recibiré mi número de seguimiento?
Cuando tu pedido haya sido preparado y entregado al transportista, recibirás la información de seguimiento disponible.
En algunos casos, pueden transcurrir entre 24 y 72 horas hasta que el seguimiento comience a mostrar actualizaciones. Si acabas de recibir el email de confirmación de envío y el seguimiento todavía no muestra información, no significa que exista un problema con tu pedido. Te recomendamos esperar a que el transportista actualice el sistema.
2. ¿A QUÉ PAÍSES REALIZAMOS ENVÍOS?
AYA Yoga realiza envíos a los destinos disponibles durante el proceso de compra. La disponibilidad de envío puede variar dependiendo del país o región.
Si tu dirección no aparece como disponible al finalizar la compra, significa que actualmente no ofrecemos envío a ese destino. Si tienes dudas sobre un país concreto, puedes contactar con nuestro equipo en ayayogasupport@gmail.com antes de realizar tu pedido.
3. COSTES DE ENVÍO
El coste del envío se mostrará claramente durante el proceso de compra antes de completar el pedido.
En caso de que AYA Yoga ofrezca promociones de envío gratuito, las condiciones correspondientes se indicarán claramente en la propia promoción. El cliente podrá consultar el coste aplicable a su pedido antes de efectuar el pago.
4. DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada. Antes de completar el pedido, comprueba cuidadosamente toda tu información de dirección y de contacto.
¿He introducido mal mi dirección?
Si detectas un error después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible en ayayogasupport@gmail.com. Intentaremos corregir la dirección siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o enviado, aunque no podemos garantizar que sea posible realizar la modificación.
Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, los costes derivados de un nuevo envío podrán corresponder al cliente cuando legalmente proceda.
5. RETRASOS E INCIDENCIAS
Si tu pedido se encuentra dentro del plazo estimado de 7–12 días laborables, te recomendamos consultar primero la información de seguimiento.
Si supera significativamente este plazo o el seguimiento permanece sin cambios durante un periodo anormalmente prolongado, contáctanos indicando tu número de pedido, el nombre de la compra y la información de seguimiento. Nuestro equipo revisará la situación y contactará con el transportista si es necesario.
6. ENTREGAS FALLIDAS Y PAQUETES DEVUELTOS
Si el transportista no puede entregar el paquete, podrá realizar nuevos intentos o depositarlo en un punto de recogida local. Te recomendamos consultar regularmente el seguimiento del pedido.
Si el paquete finalmente es devuelto a AYA Yoga por falta de recogida o dirección incorrecta, ponte en contacto con nosotros. Los costes de un nuevo envío podrán ser responsabilidad del cliente cuando corresponda.
7. PEDIDOS PERDIDOS
Si consideras que tu pedido se ha perdido durante el transporte, contacta con nosotros. Nuestro equipo iniciará una investigación con la empresa de transporte. No consideramos que un pedido esté perdido únicamente porque el seguimiento no se haya actualizado durante unas horas o unos pocos días; cada incidencia será analizada individualmente.
8. IMPUESTOS Y ADUANAS
En determinados envíos internacionales pueden aplicarse impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino. La responsabilidad de estos cargos dependerá de las condiciones aplicables al pedido y del país de destino.